1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para a sua total comodidade, poderá solicitar o reembolso sem a necessidade de devolver o item físico.

• Para exercer este direito, basta entrar em contacto com a nossa equipa dentro do prazo legal de 7 dias.
• Para iniciar o processo, envie-nos um e-mail para atendimento@zelari.com informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
• O reembolso será processado de imediato após a análise e aprovação do seu pedido.

2. Produtos com Garantia Estendida (30 a 60 dias)

Para os produtos que contam com uma garantia estendida de 30 a 60 dias, informamos que não há lugar a reembolso em dinheiro após o término do prazo legal inicial de 7 dias. No entanto, continuamos a cuidar de si:

• Nestes casos, oferecemos o reembolso sob a forma de créditos na nossa loja.
• Estes créditos são válidos exclusivamente para a aquisição de um produto substituto disponível no nosso site.
• Os créditos concedidos não são convertíveis em dinheiro, não são transferíveis e devem ser utilizados numa única compra.
• Caso o novo produto escolhido tenha um valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga no momento da nova compra.

3. Danos, Defeitos ou Envio Incorreto

Recomendamos que inspecione a sua encomenda logo que a receber. Caso identifique que o produto chegou com defeito, danificado ou se recebeu um item diferente daquele que encomendou, pedimos que entre em contacto imediatamente com a nossa equipa de apoio.

Avaliaremos o seu caso com a máxima urgência para providenciar a solução mais adequada, sem qualquer transtorno para si.

4. Exceções – Itens sem Reembolso ou Troca

5. Como Funciona a Troca?

A forma mais rápida e segura de garantir o recebimento de outro produto é através da utilização dos seus créditos da garantia estendida (quando aplicável) ou realizando uma nova compra, seguindo sempre as orientações da nossa atenciosa equipa de suporte.

6. Prazo e Forma de Reembolso

O seu reembolso será processado com agilidade após a confirmação e aprovação da solicitação:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá aparecer na sua próxima fatura ou ser lançado em até 3 faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
• PIX ou Boleto: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do titular do pedido num prazo de até 10 dias úteis após a aprovação. O tempo para o dinheiro ficar disponível pode variar conforme a sua instituição financeira.

Caso o valor não seja identificado na sua conta dentro dos prazos informados, estaremos à disposição para verificar a situação. Basta enviar-nos um e-mail.