1. Prazos de Entrega (Envio Padrão)

Para garantirmos o acesso às melhores tecnologias em saúde ortopédica e bem-estar, os produtos disponíveis na Zelari são enviados diretamente das instalações dos nossos parceiros no exterior para o endereço que nos indicar.

• O prazo de entrega padrão varia entre 10 e 25 dias úteis, contados a partir da data em que a encomenda é postada (enviada).
• A preparação e o envio dos produtos são realizados entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do seu pagamento no nosso sistema.
• Lembramos que o prazo de entrega pode sofrer ligeiras variações dependendo da sua localidade.

2. Frete Expresso (Prioridade)

Para quem tem mais urgência em receber o seu produto, disponibilizamos a opção de Frete Expresso. Esta modalidade garante prioridade no momento do envio.

O prazo de entrega estimado para o Frete Expresso é de 7 a 15 dias úteis. Tal como no envio padrão, este prazo pode variar ligeiramente devido à eficiência dos Correios ou da alfândega. Em casos de atrasos imprevistos, o prazo poderá ser prorrogado por até 30 dias úteis, com o acompanhamento contínuo da nossa equipa.

3. Acompanhamento e Código de Rastreio

Gostamos de manter os nossos clientes informados passo a passo. Todas as compras realizadas na Zelari possuem um código de rastreamento seguro.

Por se tratar de um envio internacional, o código poderá levar até 7 dias úteis (após a confirmação do pagamento) para sincronizar e aparecer no sistema dos Correios no Brasil. Receberá o seu código diretamente no seu e-mail. Caso tenha encomendado mais do que um produto, é possível que receba a sua encomenda em pacotes separados, com códigos de rastreio distintos.

4. Taxas Alfandegárias (Tranquilidade Garantida)

5. Cuidados no Recebimento do Pacote

A sua segurança vem sempre em primeiro lugar. A Zelari reforça que o cliente nunca deve aceitar pacotes violados, abertos ou com qualquer alteração visível no momento da entrega.

Nessas circunstâncias, recomendamos que recuse imediatamente o recebimento junto do carteiro/entregador. Apenas com a recusa documentada nestes casos é que o cliente terá direito a uma nova remessa do produto, sem quaisquer custos adicionais.

6. Preenchimento do Endereço

Pedimos especial atenção no momento de preencher o seu endereço de entrega. Caso a entrega não seja concluída devido a divergências, erros ou informações incompletas no endereço fornecido, o cliente não terá direito a reembolso. Para que o produto seja reenviado, será necessária a realização de um novo pedido.

7. Concordância com as Políticas

Ao efetuar uma compra na Zelari, o cliente declara estar de acordo com todas as condições, prazos e normas estabelecidas nesta Política de Entrega, garantindo assim uma relação de confiança e transparência.